第124章 分寸之道 (1/4)

“奥奥姐！仓储部把我们的客户订单压箱底了！”

客服小夏抱着一摞发货单冲进办公室，纸张散落一地，“华东区那个三十万的全屋定制单，明明上周就该发货，现在客户天天催，仓储部却说没库存，可我刚才亲眼看到车间堆了一山的成品！”

奥奥手里的中性笔

“啪”

地断了墨。她今年

32，在德德家居做客服主管第七年，见证过公司从

“订单不够抢”

到

“产能过剩堆成山”

的转变

——

自从总公司去年扩建新厂房，生产线

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小时连轴转，现在仓库里的成品家具已经堆到了天花板，可销售部还在疯狂接订单，仓储部却开始选择性发货。

“谁负责对接仓储的？”

奥奥弯腰捡发货单，指尖因用力而泛白，“小李，立刻给仓储部老陈打电话，问他为什么压我们的订单！”

小李刚拨通电话，就被对方一顿抢白，他捂着听筒对奥奥说：“奥奥姐，老陈说……

说我们客服部上个月投诉太多，影响了公司评级，所以优先发销售一部的订单。”

“放屁！”

奥奥猛地站起来，“上个月的投诉是生产部质量问题导致的，跟我们客服部有什么关系？他这是故意刁难！”

办公室瞬间炸锅。客服小王拍着桌子骂道：“肯定是销售一部给老陈塞好处了！他们仗着跟张总沾亲，就抢我们的订单，这日子没法过了！”

“要不我们也去闹？”

林薇攥着拳头，“直接找张总告状，说仓储部偏袒，再不行就把这事捅到总公司！”

奥奥抬手按住躁动的众人：“别冲动。现在谁都不知道老陈到底为什么压单，信息不透明，瞎闹只会让事情更糟。”

她心里清楚，没有透明的信息，职场就会陷入猜疑链

——

你猜我偏袒，我猜你告状，最后只会同归于尽，大家都变成只盯着眼前利益的

“零维点”，换不来真正的安稳。

正说着，张姐踩着高跟鞋闯进来，脸色铁青：“你们还在这吵？总公司刚发通知，这个季度产能过剩

30%，要求各部门削减库存，销售部已经开始降价清仓，仓储部要优先发清仓订单，你们的定制单暂时往后排！”

“张姐，那客户那边怎么办？”

奥奥急道，“华东区的客户已经放话，再不发货就起诉，还要在网上发差评！”

“起诉也得等！”

张姐把一份文件拍在桌上，“总公司的意思是，清仓订单能快速回笼资金，定制单周期长，先往后放放。你们客服部的任务，就是把客户安抚好，不准出现任何投诉！”

“这怎么安抚？”

小夏快哭了，“客户付了全款，等了一个月，现在说不发就不发，换谁都得炸！”

张姐狠狠瞪了她一眼：“我不管你们用什么办法，总之不能让客户闹事！要是出了问题，你们客服部全体绩效清零！”

张姐走后，办公室陷入死寂。小王踹了踹桌子：“什么产能过剩？明明是销售部贪得无厌，接了一堆清仓订单，把我们的定制单挤掉了！不行，我得去找销售一部理论！”

“别去！”

奥奥拉住他，“现在大家都在抢发货权，你去理论只会引发内斗。老祖宗说盛极必衰、否极泰来，以前订单少的时候抢破头，现在订单多到吃不完，烂了也都在锅里，内卷只会徒增内耗，有什么意义？”