第117章 不内耗的人 (2/7)

“问题找到了。”

奥奥起身，“设计有瑕疵，安装也不到位。赵强，明天前整改所有未发货的床架，螺丝孔重新打孔校准；老周，所有已安装的

80

单，今晚安排安装工上门复检，加固配件，重新安装。”

赵强脸色发白：“80

单，今晚根本忙不过来，而且整改成本太高了。”

“成本再高，也比砸了公司招牌强。”

奥奥盯着他，“你觉得枯燥的整改、重复的复检是麻烦事，但对客户来说，这是安心睡觉的保障。肯用心的人，能从危机里找到机会；只想应付的人，只会觉得处处是麻烦。”

老周也嘟囔：“我们安装队人手不够，今晚得加班到半夜。”

“加班有加班费，还能积累经验。”

奥奥说，“以后安装网红款家具，我会让技术部出详细安装手册，标注重点步骤。你要是愿意学，以后可以当安装培训师，不比单纯上门安装强？”

老周眼睛一亮：“真的？”

“当然。”

奥奥点头，“这个时代，肯主动学习、对自己负责的人，走到哪都有机会。你要是总想着按指令干活，不想动脑子改进，迟早会被淘汰。”

当天晚上，奥奥留在公司统筹，实时跟进安装队的复检进度。丽丽看着她平静的侧脸，忍不住问：“奥奥主管，你不担心吗？要是整改不好，公司损失就大了，王总肯定会问责。”

“担心没用，内耗更没用。”

奥奥看着后台不断更新的复检完成数据，“以前遇到这事，我会想‘要是客户不投诉就好了’‘要是生产部当初多检查一下就好了’，越想越焦虑，结果什么都做不好。现在我只想着‘下一步该干什么’，客户投诉就解决投诉，产品有问题就整改产品，反而效率更高。”

她顿了顿，笑着说：“而且，你发现没？只要我不内耗，内耗的就是别人。赵强现在肯定在想‘整改会不会超预算’‘王总会不会骂我’，老周一开始也在抱怨，但现在忙着复检，也没功夫想别的了。”

凌晨两点，所有已安装订单全部复检完毕，20

个投诉客户里，18

个接受了加固和质保升级方案，只有

2

个坚持退款，公司损失控制在

5000

元以内。奥奥在后台记录数据，丽丽趴在桌上睡着了，嘴角还带着笑。奥奥看着她，想起自己以前也是这样，一遇到事就内耗，现在心态变了，日子反而好过了

——

人事物都没变，变的是自己看待问题的方式。

“奥奥，你跟我来一趟。”

王总把奥奥叫进办公室，桌上放着一份采购报表，“李军采购的这批实木板材，含水率超标，生产部没法用，现在订单积压了

30

单，你去协调一下。”

奥奥拿起报表，含水率标注着

18%，而行业标准是≤12%：“李军为什么采购这批板材？”

“他说价格便宜，能省

20

万成本。”

王总叹了口气，“现在好了，板材用不了，还得重新采购，耽误了交货期，客户都在催单。你去跟他谈谈，让他赶紧换供应商，顺便安抚一下生产部。”

奥奥找到李军时，他正在办公室发脾气：“供应商说没问题，怎么到生产部就不行了？赵强就是故意找茬！”

“含水率

18%，确实超标了。”

奥奥把报表放在他面前，“生产部用这种板材做家具，后期容易开裂变形，到时候售后投诉更多。”

“我哪懂什么含水率？”

李军烦躁地抓头发，“我只是想帮公司省点钱，现在倒好，还得重新采购，王总肯定要骂我。”

“骂你解决不了问题。”

奥奥拉了把椅子坐下，“你觉得采购是件苦差事吗？既要压低成本，又要保证质量，两边不讨好。”

“可不是嘛！”

李军吐槽，“每天跟供应商讨价还价，还要应付生产部的各种要求，枯燥又麻烦，我早就不想干了。”

“那你有没有想过，为什么有人觉得采购很有意思？”

奥奥问，“就像吃苦瓜，有人觉得苦得难以下咽，有人却觉得越吃越香。其实哪有什么苦瓜，只是名字叫苦瓜而已。你要是真心喜欢采购这个工作，愿意去学板材知识、供应商管理，就不会觉得枯燥；你要是只把它当成赚钱的工具，自然觉得处处是麻烦。”

李军愣了：“你是说，我不喜欢采购，所以才做不好？”