第87章 暴雨前的晨会 (2/4)

跟她上个月提交的方案几乎一模一样，只是把

“客服部执行”

改成了

“运营部统筹”。

“王总，这个方案能有效降低投诉率，还能提升会员复购率。”

赵凯说得唾沫横飞，“下一步我们计划联合客服部，把流程落地……”

“等等。”

奥奥突然开口，声音不大，却让赵凯的话卡在喉咙里，“赵主管，方案里说‘24

小时内响应会员投诉’，可运营部没有售后对接权限，怎么保证响应速度？”

赵凯脸色一僵：“我们可以跟客服部协调……”

“协调？”

奥奥翻开文件夹，抽出一张表格，“这是过去半年运营部转接的投诉记录，平均响应时间是

36

小时，比客服部慢了

12

小时。现在要牵头，是打算让会员等更久吗？”

会议室里的空气瞬间凝固，王总的手指停在茶杯上，目光落在赵凯身上。赵凯额头冒了汗，伸手扯了扯领带：“那是之前的情况，现在我们会改进……”

“怎么改进？”

奥奥追问，身体微微前倾，“是加派人手，还是调整考核机制？上周我跟运营部的同事聊，他们说赵主管更关注销售额，售后的事根本不重视

——

这话您信吗？”

赵凯猛地拍了桌子：“奥奥！你别血口喷人！”

“我是不是血口喷人，看数据就知道。”

奥奥把表格推到王总面前，“王总，客服部能保证

24

小时响应，但前提是方案得按我们的流程来。要是硬让运营部牵头，最后砸的是德德家居的招牌。”

王总拿起表格，翻了两页，抬头看向赵凯：“赵凯，你这个方案没考虑实际执行问题，回去改。奥奥，客服部先拿个具体的执行细则，明天给我。”

会议室门外，赵凯拦住奥奥，脸色铁青：“你故意跟我作对？”

奥奥整理了一下西装领口，嘴角勾出一抹笑：“我只是不想让客户添堵，顺便

——

不让某些抢功劳的人舒坦。”

说完，她踩着高跟鞋离开，留下赵凯在原地气得发抖。

回到办公室，奥奥打开外卖，红烧排骨饭的香味飘出来。她夹起一块排骨，突然想起小时候，妈妈把唯一的一块肉夹给她，说

“多吃点，长身体”。现在她能顿顿吃肉，却总在这些职场争斗里找快感。

“人啊，就是对得到的视而不见。”

奥奥对着排骨叹气，可下一秒，想起赵凯的脸色，她又忍不住笑了

——

管它什么意义，先爽了再说。

深夜的危机

晚上

8

点，奥奥刚到家，脱了高跟鞋，手机就疯狂震动。是客服部夜班同事小林打来的，声音带着哭腔：“奥奥姐，不好了！有个大客户订了十套实木沙发，明天就要送货，可仓库说没货了！”

奥奥的心猛地一沉，抓起外套就往外跑：“你先跟客户道歉，说我们会解决，我现在去仓库。”

打车到郊区仓库，冷风裹着雨丝往脖子里灌。仓库管理员老周蹲在门口抽烟，看见奥奥，连忙掐了烟：“奥姐，这批沙发本来今天到，可物流车在高速上出了事故，得后天才能到。”