第87章 暴雨前的晨会 (1/4)

德德家居客服部办公室，惨白日光灯下，十张工位挤成格子阵，墙上

“客户满意度

98%”

的红色标语卷了边。奥奥踩着

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厘米高跟鞋进门，米色西装裙下摆沾了片雨渍，手里攥着皱巴巴的业绩表。

“上周退货投诉率升了

3

个点。”

奥奥把表格拍在会议桌中央，指甲涂着裸色甲油，敲得桌面哒哒响，“张莉，你对接的‘北欧风衣柜’订单，客户说送货时柜角撞凹了，为什么三天没处理？”

张莉缩在工位椅里，手指绞着工牌带子：“物流部说不是他们的责任，让客户自己找安装师傅……”

“让客户找？”

奥奥突然提高声调，办公室瞬间静得能听见空调外机的嗡鸣，“咱们是客服主管还是甩锅主管？小时候我妈说，顿顿吃肉得先把碗洗干净，现在你们连客户的碗都不想碰了？”

这话像根针，扎得在场五个人都低了头。奥奥盯着张莉泛红的眼眶，突然想起十岁那年，自己蹲在菜市场肉摊前，盯着挂着的五花肉咽口水

——

那时候做梦都想顿顿吃肉，现在冰箱里塞满牛排，却总为业绩失眠。

“今天下班前，必须给客户赔礼道歉，再补送一套定制防尘罩。”

奥奥转身走向自己的工位，留下这句话，“谁要是搞不定，这个月绩效扣

20%。”

奥奥坐在工位前，打开外卖软件，手指在

“红烧排骨饭”

和

“黑椒牛排意面”

间犹豫。手机突然震动，是运营部主管赵凯发来的消息：“下午

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点，老板要听客服部整改方案，你准备下。”

奥奥盯着屏幕，突然笑了

——

赵凯上周抢了她提的

“会员专属售后”

方案，现在倒要她来擦屁股。她咬着唇打字：“好啊，正好跟老板说说方案里的漏洞。”

手指按下发送键的瞬间，奥奥想起昨天晚上，自己对着镜子说

“要出家修行”

的蠢样。那时候房租涨了五百，股票又跌了，她裹着被子哭，说看透了挣钱的破事。可现在看着赵凯的消息，她心里竟窜起一股劲：赚不赚钱另说，能让赵凯添堵，真爽。

会议室的暗战

二楼会议室，老板王总坐在主位，手里转着紫砂茶杯。赵凯穿着笔挺的西装，抢先把

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投在屏幕上，标题赫然是

“会员专属售后优化方案

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运营部牵头”。

奥奥抱着文件夹，靠在椅背上，目光扫过

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上的条款

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