第5章 阿米的牢笼 (1/3)

早餐时间的生存哲学

阿米把半根油条浸在豆浆里，看着泡沫在碗沿炸开细小的白花。德德家居客服部的玻璃隔断外，保洁阿姨正用消毒水擦拭前台，浓烈的气味混着早餐摊飘来的油烟味，在清晨的空气里发酵成某种黏稠的东西。

“302

号订单又被投诉了。”

邻座的小雅把啃剩的包子皮扔进垃圾桶，美甲片在塑料盒上划出刺耳的声响，“说是实木床架里掺了密度板，客户要去消协告我们。”

阿米吸溜着豆浆，吸管在杯底发出呼噜噜的声响。她的工牌在胸前晃悠，照片上的自己还带着刚入职时的婴儿肥，现在下颌线已经被三个月的夜班磨得锋利起来。

“跟你没关系吧？”

她含糊地问。302

号订单归小雅负责，昨天下午还看见她在茶水间跟组长眉飞色舞地汇报业绩。

小雅突然压低声音，指尖戳着阿米的胳膊：“听说了吗？奥奥要升主管了。”

阿米握着豆浆杯的手紧了紧。奥奥是客服部的老人，上个月刚拿下一个五十万的别墅定制单，现在走路都带着风。她想起上周奥奥把自己的客户转接过来时，轻飘飘的一句

“这个单子利润低，你练练手”。

打卡机在八点五十九分发出最后一声提示音时，阿米正好把工牌贴上去。客服大厅已经坐满了人，键盘敲击声像密集的雨点，此起彼伏的

“您好，德德家居很高兴为您服务”

在空气里碰撞、碎裂。

她的电脑屏幕上还停留在昨晚的投诉记录界面

——

一位客户发来了床板开裂的照片，木纹里嵌着的螺丝钉像枚生锈的图钉。阿米点开回复模板，把

“亲，给您带来不便非常抱歉呢”

复制粘贴进去，附带了一张五十元的无门槛优惠券链接。

“阿米，302

号订单客户又来电话了。”

组长把一叠文件摔在她桌上，文件夹边缘磕到桌角，发出沉闷的响声，“奥奥让你处理一下。”

阿米抬头时，正看见奥奥站在总监办公室门口，手里拿着个精致的保温杯，侧脸在晨光里泛着冷白的光。她突然想起小区里那只被宠坏的贵宾犬，总是穿着粉色的小衣服，对着路过的土狗龇牙咧嘴。

投诉单里的生存法则

处理

302

号投诉的第三个小时，阿米终于在系统后台找到那张被篡改过的出库单。原始记录里清晰地标注着

“复合板材”，但最终发给客户的版本却变成了

“北美黑胡桃木”。修改记录显示的操作人是

——

奥奥。

空调出风口的风带着霉味，吹得她后颈发凉。阿米盯着屏幕上那个熟悉的名字，突然想起入职培训时总监说的话：“我们卖的不是家具，是生活方式。”

当时她还觉得这话挺文艺，现在才明白，所谓的生活方式，不过是把密度板包装成实木的话术。

“还没搞定？”

奥奥端着咖啡走过来，高跟鞋在地板上敲出清脆的节奏。她的指甲涂成了酒红色，在键盘上轻点时像只停在枯枝上的甲虫。