第120章 工位上的意义拼图 (2/8)

小夏跑过来说。

“好，让老王带齐设备，务必仔细检测，结果出来第一时间告诉我。”

奥奥收起手机，重新聚焦在电脑屏幕上。

她知道，现在不是想兴趣爱好的时候，先把眼前的投诉处理好，保住工作，才是最实际的。可心里那个小小的疑问，又一次冒了出来：难道这辈子，就要这样在工位上日复一日地处理投诉、应对上级、跟其他部门扯皮吗？这样的生活，到底有什么意义？

下午三点，检测结果出来了

——

衣柜甲醛含量

0.08mg\/m3，符合国家标准。

奥奥松了口气，立刻给客户回电，把检测报告拍过去，解释可能是客户新装修房屋通风不足导致的室内甲醛超标，并非衣柜本身的问题，并表示愿意免费提供除甲醛服务。

客户沉默了很久，终于松口：“行吧，那你们尽快安排除甲醛，要是后续还有问题，我还会找你们。”

“您放心，我们会派专业团队上门，三天内完成服务，之后还会进行复检。”

奥奥挂了电话，感觉浑身的力气都被抽干了。

刚想喝口水，张姐的电话就来了：“来我办公室一趟。”

奥奥心里咯噔一下，预感不会好事。她整理了一下衣服，敲响了张姐的办公室门。

“坐。”

张姐指了指对面的椅子，手里拿着一份文件，“总公司那边来了通知，要优化客服部架构，准备提拔一个副经理，协助我管理部门。”

奥奥心里一动，副经理？这可是她一直以来的目标。虽然她对这份工作没什么热爱，但升职加薪带来的社会认可，至少能让她觉得自己的付出有回报。

“张姐，不知道这个副经理的选拔标准是什么？”

奥奥尽量让自己的语气显得平静。

“业绩、能力、团队管理，都是考核项。”

张姐放下文件，看着奥奥，“你在客服部干了三年，业绩一直不错，这次投诉处理得也还算及时。不过，还有一个竞争对手。”

奥奥心里了然，应该是另一个小组的主管林薇。林薇比她晚来一年，但后台硬，据说跟总公司的某个领导沾亲带故，平时在部门里也比较高调，一直想往上爬。

“是林薇姐吗？”

“嗯。”

张姐点头，“总公司那边的意思是，让你们两个各自负责一个重点项目，三个月后看结果，谁做得好，副经理的位置就给谁。”

“什么项目？”

“客户满意度提升计划。”

张姐把一份计划书推给奥奥，“现在公司的客户满意度只有

82%，总公司要求三个月内提升到

90%

以上。你和林薇各自制定方案，各自负责一部分客户群体，到时候看谁负责的区域提升幅度大。”

奥奥拿起计划书，心里清楚，这不仅仅是项目竞争，更是职场生存战。她知道林薇为了升职不择手段，上次有个客户投诉，林薇明明没处理好，却抢了小李的功劳，上报给张姐，最后还得了月度优秀员工。

“张姐，我会尽力的。”

奥奥把计划书收好，起身准备离开。

“奥奥，”

张姐叫住她，“我知道你做事踏实，但有时候太老实了。职场上，光靠踏实是不够的，该争取的要争取，该表现的要表现。”

奥奥愣了一下，点了点头：“我明白，谢谢张姐。”

走出张姐办公室，她感觉心里沉甸甸的。提升客户满意度，说起来容易做起来难。客服部的工作本身就繁琐，客户的需求五花八门，想要在三个月内提升

8

个百分点，几乎是不可能完成的任务。

“奥奥姐，你回来了？”

小夏凑过来，压低声音，“我听说林薇姐已经开始找总公司的人打招呼了，还说这次副经理的位置非她莫属。”

“我知道了。”

奥奥笑了笑，没多说什么。

她回到自己的工位，打开计划书仔细看了起来。客户满意度低，主要集中在三个方面：售后响应慢、产品质量问题、客服态度不好。其中，售后响应慢是最大的痛点，之前跟售后部沟通多次，都没什么改善。