第115章 养成记 (3/7)

奥奥不敢放松，立刻跟着赵强他们一起动手拆组合柜。她虽然是客服主管，但以前在车间实习过，知道基本的安装技巧。她亲手拧紧每一个铰链，测试每一个抽屉的推拉顺滑度，油漆气泡的地方，用细砂纸轻轻打磨，再补上一点同色油漆，处理得痕迹全无。

汗水顺着她的额头往下淌，衣服都湿透了，但她心里却很兴奋

——

每解决一个小问题，就离成功更近一步。这种亲手做事的感觉，比坐在办公室里指挥别人踏实多了。

半小时后，组合柜重新组装好，焕然一新。五金供应商的技术人员也到了，现场演示了铰链的承重能力和滑轨的耐用性，张总亲自测试了一下，满意地点点头。

“奥奥主管，没想到你不仅会处理售后，还懂安装和配件。”

张总笑着说，“刚才我还在担心，现在看来，你们公司还是有靠谱的人的。合作的事情，我同意了，但后续的质量，我会严格把关。”

“太感谢您了，张总！”

奥奥松了一口气，脸上露出笑容，“您放心，我们以后会建立更严格的质检流程，每一个步骤都不会少，确保送到您手里的每一件产品都是合格的。”

张总走后，王总拍了拍奥奥的肩膀：“奥奥，这次多亏了你。要是换做以前，李军和赵强肯定会互相推诿，最后把合作搞砸。你现在越来越有担当了。”

“王总，这都是我应该做的。”

奥奥擦擦汗，“其实我也是逼出来的。以前总想着躲麻烦，后来才明白，只有亲手做过，才叫懂。懂了之后，才有交换价值，别人才愿意跟你合作，这就是资源。”

李军在旁边听着，脸上火辣辣的。奥奥看了他一眼，没再说什么。她知道，有些人不撞南墙不回头，只有让他自己经历过损失，才会明白

“懂行”

的重要性。

回到办公室，丽丽凑过来：“奥奥主管，你太牛了！竟然把那么难搞的经销商搞定了！你怎么什么都懂啊？”

“哪是什么都懂，都是一步步学的。”

奥奥笑着说，“以前我也不懂安装，不懂五金配件，后来处理的售后多了，遇到的问题多了，就逼着自己去学，去问，去亲手做。你看，没有白走的路，也没有白吃的饭。现在多学一点，以后遇到问题就少慌一点。”

她打开电脑，开始整理这次的事件经过，制定了更详细的质检流程，从采购、生产到安装、售后，每一个环节都列出了具体的步骤和责任人。她心里窃喜，又多了一个规范流程，以后就能少出很多问题。

“丽丽，你也跟着学。”

奥奥把流程发给她，“以后客户再投诉产品质量，你不仅要会安抚，还要懂问题出在哪里，怎么解决。只有你懂了，客户才会信任你，你才能真正帮客户解决问题。等你懂的多了，自然就有了自己的资源。”

丽丽点点头，认真地看起了流程。奥奥看着她，想起了十年前的自己。那时候的她，又懒又怕麻烦，总想着走捷径，结果一事无成。现在的她，虽然每天都在处理各种麻烦，但每解决一个麻烦，就觉得自己更强大一点。

她想起那句话：一个阶层有一个阶层的思维模式，正如一层楼有一层楼的风景。以前她只想着怎么应付工作，现在她想着怎么把工作做好，怎么创造价值。这种思维的转变，让她看到了不一样的风景。

“奥奥主管，后天就是经销商大会了，王总让你负责现场的售后咨询和问题处理。”

行政部小张又来通知，“这次来了三十多个经销商，都是全国各地的大客户，不能出任何差错！”

奥奥点点头：“我知道了，场地布置、人员安排都到位了吗？”

“都到位了，就是……”

小张犹豫了一下，“李军那边说，他联系的礼品供应商出了点问题，定制的带有公司

logo

的礼品可能赶不上大会了。”

“什么？”

奥奥心里一沉，“礼品是给经销商的伴手礼，怎么能赶不上？李军怎么搞的？”

她立刻拨通李军的电话，电话响了很久才接通，李军的声音带着醉意：“喂，奥奥啊，什么事？”

“李军！你还在喝酒？礼品的事你忘了？后天就是经销商大会了，礼品还没到位！”

奥奥的声音带着怒火。

“哎呀，这点小事急什么？”

李军打了个酒嗝，“我已经联系了另一个供应商，明天就能送货，保证不耽误大会。”

“另一个供应商？你了解吗？礼品的质量有保障吗？logo

印得怎么样？你亲手看过样品吗？”

奥奥一连串的问题。

“看什么样品啊，供应商说没问题就行。”

李军不耐烦，“都是礼品，差不多就行，没必要那么麻烦。”

“差不多？”

奥奥气笑了，“李军，你能不能上点心？这些经销商都是我们的重要客户，伴手礼代表着公司的形象。要是礼品质量差，logo

印得模糊不清，经销商会怎么看我们？他们会觉得我们公司不专业，不靠谱！你以为拉个供应商过来就是资源？你什么都不懂，什么都不核实，迟早要出大事！”

挂了电话，奥奥立刻起身去李军的办公室。李军不在，他的助理说他出去喝酒了，联系不上。奥奥没办法，只能自己联系李军说的那个礼品供应商。

“喂，您好，我是德德家居的奥奥，想确认一下明天要送的礼品，请问你们的样品还能看吗？我们想确认一下质量和