第114章 贪婪与恐惧 (3/4)

“李军，你这是要把公司往火坑里推啊！”

老杨忍不住反驳，“现在客户已经联合起来了，要是我们不满足他们的要求，他们肯定会找媒体曝光。到时候，不仅这四个客户的问题解决不了，还会影响到公司的整个销售体系，损失会更大。”

“老杨说得对。”

奥奥赶紧附和，“现在最重要的是平息客户的怒火，保住公司的声誉。虽然短期会有一些损失，但从长远来看，这是值得的。而且，我们可以借着这个机会，向客户展示我们的诚意，说不定还能挽回这些客户的信任。”

“奥奥主管说得有道理。”

赵强也表示支持，“现在最关键的是要解决板材质量问题，采购部必须立刻换掉这个供应商，重新采购优质板材。否则，就算这次的客户安抚好了，后续还会有更多的投诉。”

李军的脸色一阵青一阵白。他知道，更换供应商意味着他之前的工作都白费了，而且还可能因为之前的决策失误受到问责。他咬了咬牙说：“更换供应商可以，但需要时间。新供应商的资质审核、样品检测、合同签订，至少需要一个月的时间。这一个月里，生产部的订单怎么办？”

“这是采购部的问题，你自己想办法解决。”

王总冷冷地说，“我不管你用什么办法，一周之内，必须找到合适的供应商，确保生产不受影响。否则，你这个采购经理也别当了。”

李军心里咯噔一下，不敢再说话了。

“好了，就按照奥奥说的方案来处理。”

王总拍板决定，“奥奥，你负责跟客户沟通协商，务必在今天之内搞定，不能让事情再闹大。老杨，你配合奥奥，安排售后人员上门为客户办理退款和更换板材的手续。赵强，生产部要严把质量关，新采购的板材必须经过严格检测才能投入生产。李军，一周之内，我要看到新供应商的名单和合作方案，要是出了问题，唯你是问！”

“是，王总。”

所有人都齐声答应。

散会之后，奥奥松了一口气。虽然事情还没有完全解决，但至少暂时有了方向。她走出会议室，准备立刻联系张敏，协商退款和更换板材的事情。

可刚走到办公室门口，李军就追了上来，脸色阴沉地说：“奥奥主管，你刚才在会议上可是出尽了风头啊。不过我提醒你，别以为这事就这么过去了。要是后续客户还不满意，或者公司的损失太大，你这个客服主管也脱不了干系。”

奥奥心里一紧，看着李军不善的眼神，知道他是在记恨自己刚才在会议上支持更换供应商，让他下不来台。

“李经理，我只是就事论事，为了公司的利益着想。”

奥奥强装镇定地说，“现在最重要的是解决问题，而不是互相针对。”

“互相针对？”

李军冷笑一声，“我看你是想踩着我往上爬吧。奥奥主管，你也别太得意，职场上的事情，变幻莫测，谁笑到最后还不一定呢。”

说完，李军转身就走，留下奥奥一个人站在原地，心里五味杂陈。她知道，李军已经把她当成了敌人。以后在公司里，她的日子恐怕不会那么好过了。

她回到自己的办公室，坐在椅子上，看着窗外。阳光透过玻璃照进来，刺眼得让她睁不开眼睛。她想起那句话：世上唯太阳与人性不能直视。刚才在会议室里，每个人都在为了自己的利益互相指责、推卸责任，这就是人性啊。

她自己又何尝不是如此呢？为了升职加薪，为了在老板面前表现自己，她不惜冒险提出那个方案。可她心里清楚，这个方案能不能成功，还是个未知数。要是客户不接受优惠券补偿，坚持要求三倍现金赔偿，那她又该怎么办？

贪婪的念头还在继续作祟，她幻想着要是这次事情能顺利解决，老板肯定会对她刮目相看，说不定下季度就会给她升职加薪。可恐惧也随之而来，她害怕客户不买账，害怕李军在背后使绊子，害怕自己最终还是搞砸了。

“真是像在做梦一样。”

奥奥自嘲地笑了笑，“每天都在这种患得患失中度过，一会儿开心得像中了彩票，一会儿又恐惧得像要下地狱。这种日子，什么时候才是个头啊？”

她拿起手机，深吸一口气，拨通了张敏的电话。不管怎么样，她都得硬着头皮上。这是她的工作，也是她的赌注。

“喂，张女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，专门负责处理您的投诉问题。”

奥奥的声音尽量显得温和而有诚意。

“客服主管？终于舍得给我打电话了？”

张敏的声音带着浓浓的嘲讽，“你们公司就是这么对待客户的吗？用劣质板材骗钱，出了问题还想拖延时间？我告诉你，别跟我来这套，我不吃你们那一套。”

奥奥的心里一紧，连忙说：“张女士，实在对不起，给您带来了不好的体验。关于您反映的衣柜板材开裂问题，我们非常重视。经过公司研究决定，我们愿意为您办理全额退款，并且免费为您更换一批优质板材，您看可以吗？”

“全额退款？更换板材？”

张敏冷笑一声，“奥主管，你觉得这样就够了吗？我花了好几千块钱买你们的衣柜，结果刚安装完就开裂了，不仅影响了我的正常使用，还让我在小区里丢尽了面子。我要求的是全额退款加三倍赔偿，少一分钱都不行！”

“张女士，您的心情我们非常理解。”

奥奥耐心地解释，“三倍赔偿的金额实在太高了，公司的成本压力很大。我们愿意用公司的优惠券来补偿您，优惠券的金额可以等同于三倍赔偿的金额，您以后在我们公司购买任何产品都可以使用，这样既不影响您的利益，也能让我们公司稍微减轻一点负担，您看可以吗？”

“优惠券？我才不要你们公司的优惠券！”

张敏的情绪更加激动了，“谁知道你们公司还能撑多久？万一你们倒闭了，这优惠券不就成了一张废纸？我告诉你，我只要现金赔偿，现在就给我答复，到底答不答应我的要求？要是不答应，我现在就给媒体打电话，让所有人都知道你们德德家居是个黑心厂家！”

奥奥的手心又开始冒汗了。张敏的态度非常强硬，根本不接受协商。她知道，张敏既然已经联合了其他三个客户，肯定是有备而来。要是不能满足她们的要求，她们真的会找媒体曝光。

“张女士，您先冷静一下。”