第112章 守界 (2/3)

奥奥把事情的来龙去脉如实汇报，包括阿凯的虚假承诺、销售部的诉求以及自己的立场。

赵总沉默了片刻：“我知道了。你做得对，不该管的事确实不能管。销售部的问题，让他们自己解决。”

奥奥有些意外，没想到赵总竟然支持她：“赵总，谢谢理解。”

“不用谢，”

赵总说，“公司经营的核心是价值观一致，诚信是我们的底线。销售部为了业绩虚假承诺，本身就违背了公司的价值观，不能让客服部来为他们的错误买单。你守住了底线，做得很好。”

挂了电话，奥奥心里松了一口气。她知道，自己的坚持是对的。安全感不是来自别人的认可，而是来自对自己职责的清晰认知和对原则的坚守。只有守住自己的边界，才能在复杂的职场中保持清醒，专注于自身的成长。

下午，生产部经理老杨突然来到客服部，脸色阴沉：“奥主管，你们客服部最近是不是接到了很多关于‘云境’系列沙发异响的投诉？”

“是有几起，”

奥奥点头，“客户反映沙发坐下去有咯吱咯吱的响声，影响使用体验。”

“那你们怎么不及时反馈给生产部？”

老杨的语气带着指责，“现在投诉越来越多，都影响我们的生产计划了！”

“这和我有什么关系？”

奥奥反问，“客服部已经把所有投诉都记录在系统里了，生产部有权限查看。而且按照流程，应该是生产部主动关注客户反馈，而不是等着客服部上门提醒。”

老杨愣住了，显然没料到她会这么说：“你这话是什么意思？客户投诉产品质量问题，你们客服部难道不该第一时间跟我们对接吗？”

“产品质量问题我们会记录反馈，但没有义务催着你们处理，”

奥奥解释道，“生产部的职责是保证产品质量，解决生产过程中出现的问题。客户投诉的异响问题，大概率是组装时螺丝没拧紧，或者沙发框架连接处有缝隙，这是你们生产环节的问题，应该由你们主动排查整改。”

“我看你就是故意的！”

老杨怒了，“之前你让我们配合你处理客户投诉，我们都配合了，现在轮到你配合我们，你就推三阻四！”

“杨经理，我不是推三阻四，而是各司其职，”

奥奥站起身，“如果生产部需要客服部提供具体的投诉数据或客户联系方式，我们可以配合。但如果是让我们催促你们处理问题，抱歉，这超出了我们的职责范围。”

“你！”

老杨气得脸色发青，“好！你不配合是吧？我现在就去找赵总，让他评评理！”

老杨气冲冲地走了，乐乐吓得缩了缩脖子：“奥主管，我们会不会太得罪人了？生产部和销售部都被我们得罪遍了。”

“怕什么？”

奥奥笑了笑，“我们没做错什么，只是在做自己该做的事。职场上，想要专注自身，就不能怕得罪人。那些因为你坚守原则而记恨你的人，本身也不值得深交。”

她顿了顿，继续说：“而且，我们专注做好自己的事情，就是对公司最大的贡献。客户投诉我们及时记录，合理诉求我们尽力满足，超出职责范围的我们果断拒绝。时间久了，大家自然会认可我们的工作。”

乐乐似懂非懂地点点头。奥奥重新坐回电脑前，打开客户投诉系统，开始整理

“云境”

系列沙发的异响投诉数据。虽然她嘴上说

“这和我有什么关系”，但心里清楚，提供准确的数据给生产部，也是在间接帮助公司解决问题。她只是不想被别人牵着鼻子走，不想把别人的责任揽到自己身上。

晚上下班，奥奥没有像往常一样直接回家，而是去了公司附近的书店。她最近在看一本关于家居产品质量检测的书，虽然这不是客服部的核心工作，但她觉得多学点相关知识，能更好地理解客户的投诉，也能在和生产部对接时更有话语权。

个人成长的关键是安全感与学习习惯。奥奥的安全感来自于对自身职责的清晰认知和对原则的坚守，而学习习惯则是她提升自己的重要途径。她知道，只有不断学习，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。

在书店里，她遇到了研发部的工程师小林。小林是个刚毕业不久的大学生，为人踏实好学，之前因为

“云境”

系列沙发的设计问题，两人有过几次对接。

“奥主管，你也来买书啊？”

小林主动打招呼。

“是啊，过来看看关于产品质量检测的书，”

奥奥笑了笑，“你呢？”

“我想买本关于人体工学的书，”

小林说，“之前设计‘云境’系列沙发时，忽略了一些人体工学的细节，导致有些客户反映坐久了不舒服。我想多学点相关知识，下次设计产品时能改进。”

奥奥对小林刮目相看：“你很有上进心。不像有些人，出了问题只会推卸责任。”

“其实我也有过逃避的想法，”

小林有些不好意思地说，“刚开始接到客户投诉时，我也想过‘这不是我的问题’‘客户太挑剔了’，但后来觉得，作为设计师，应该对自己的产品负责。而且多学点知识，对自己也有好处。”

奥奥点点头：“你说得对。做自己懂的事情说起来容易，做起来难。很多人都是‘语言的巨人，行动的矮子’，包括我自己。以前我也总说要多学习，但总是三天打鱼两天晒网，直到最近才坚持下来。”

“我也是，”