第21章 客服部的受气包 (1/4)

奥奥盯着电脑屏幕上跳动的对话窗口，指尖悬在键盘上迟迟没落下。耳机里传来经销商王总的咆哮，声波震得她耳膜发疼，仿佛要将她的耐心撕裂。

“你们德德是怎么做生意的？这批实木床架晚了三天！我展厅里的客户都跑光了！”

王总的怒吼裹挟着电流杂音炸开来，“明天再不到货，我就找别家进货！”

奥奥深吸一口气，压下喉咙口的涩意，努力让声音听起来温顺得像只无害的绵羊：“王总您消消气，物流信息显示货车已经过了江桥收费站，我刚跟司机确认过，凌晨三点一定能到仓库。”

她一边说着，一边飞快地在内部群里敲下消息：“紧急！沪

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挂的货车快到了，麻烦仓库留两个人卸货。”

消息发出后如同石沉大海，连个水花都没溅起来。奥奥瞥了眼墙上的挂钟，指针已经指向晚上十一点，仓库那帮大爷这个点早就进入了梦乡。她揉了揉发酸的太阳穴，拿起内线电话拨给仓储部主管老张，听筒里传来的忙音像是在无声地嘲笑她的天真。

就在这时，手机突然震动起来，屏幕上跳出

“李姐”

的名字。奥奥的眼皮不受控制地跳了跳，预感不会是什么好事。这位负责华东区的销售总监，每次找她都没什么好事情。

“小奥，”

李姐甜腻的声音里带着不容置疑的命令，“苏南的张老板说你们发错了三款窗帘布料，他明天就要开业，你现在赶紧去仓库重新拣货。”

奥奥的手指猛地攥紧了鼠标，指节因为用力而泛白。系统里明明记录着张老板确认过订单，现在出了问题却要把锅甩到客服部头上。她强压下心头的怒火，尽量让自己的语气听起来平和：“李姐，仓库那边已经下班锁门了……”

“锁门了不会叫人开锁吗？”

李姐的声音陡然拔高，“客户要是跑了，这个月的绩效你负责啊？”

电话被

“啪”

地挂断，听筒里只剩下忙音。奥奥瘫坐在椅子上，望着窗外漆黑的夜空，感觉眼睛涩得厉害。她掏出手机，点开和闺蜜的聊天框，输入又删除，最后只发了个

“累”

字。

没过多久，闺蜜回复了一个拥抱的表情：“辞职吧，你都熬出黑眼圈了。”

奥奥苦笑了一下，关掉了聊天框。辞职？她也想啊。可是房贷要还，父母年纪大了身体不好，哪样不要钱？她点开工资条的截图，那串数字刺眼得很，扣除五险一金后，还完房贷就所剩无几了。

突然，电脑右下角弹出新的消息提示，是设计部的小王发来的：“奥姐，上周那个定制衣柜的图纸，客户说尺寸错了，要重新改。”

奥奥的太阳穴突突地跳起来，她记得清清楚楚，那张图纸客户确认了三次，现在居然说尺寸错了。她点开图纸文件，仔细核对了一遍，确实和客户确认的尺寸一致。

“客户怎么说？”

她回复道。

“客户说他记错了，让我们赶紧改，不然就要投诉到总公司。”

小王发来一个无奈的表情。

奥奥深吸一口气，感觉胸口像是堵了一块大石头。她拨通了客户的电话，耐着性子解释：“张女士，您看这个尺寸是您确认过的……”

“我不管！我现在就要改！”

客户的声音尖锐刺耳，“你们是服务行业，就得听客户的！不然我就给你们差评！”

奥奥闭了闭眼，强迫自己冷静下来：“好的张女士，我们马上安排修改，不过加急费需要您承担一下。”

“什么？还要加钱？”

客户的声音更加愤怒了，“你们自己做错了还要我加钱？我要投诉你！”

电话那头传来忙音，奥奥无力地放下听筒。她知道，接下来等待她的又是一场风波。果然，没过多久，总公司的投诉电话就打了过来，上司劈头盖脸就是一顿训斥，根本不给她解释的机会。

“奥奥，你怎么搞的？客户投诉到总公司了！”

上司的声音充满了不耐烦，“赶紧给客户道歉，把问题解决了，不然这个月奖金别想要了！”

奥奥挂了电话，感觉浑身的力气都被抽干了。她望着办公室里空荡荡的座位，其他同事早就下班了，只有她还在这儿处理一堆烂摊子。她拿起桌上的镜子，看着里面那个面色憔悴、眼下带着浓重黑眼圈的自己，突然觉得很陌生。