第279章 成功的年会 (1/2)

第四位是心语支付的资深客服专员晓慧。

她接到一位焦急的老人的电话，老人声称自己账户里的养老金被骗走了。

晓慧没有因为老人语无伦次而敷衍，一边温柔安抚，一边迅速查询。

发现是一起典型的伪装成“账户升级”的钓鱼诈骗，资金已被转出。

她立即启动紧急止付程序，同时耐心指导老人报警，并一步步教老人如何修改密码、绑定安全设备。

在后续三天里，她主动跟进案件进展，每天给老人打电话告知情况，缓解老人的焦虑。

最终，在警方和支付平台的协作下，大部分资金被成功追回。

老人后来特意打电话到客服中心，点名感谢“那位声音像自己孙女一样好听、一样耐心的姑娘”。

每一位候选人的故事都真实、细腻、感人至深。

他们没有做出什么惊天动地的大事，却在自己平凡的岗位上，用极致的责任心、

empathy（共情）和超出职责范围的付出，诠释了什么是“服务至上”，什么是“默远之心”。

许多员工看着短片，眼眶湿润，他们从这些同事身上看到了自己的影子，也看到了这份工作的意义。

vcr播放完毕，全场肃然，随即爆发出更加热烈、充满敬意的掌声。

主持人请四位候选人上台。

他们穿着自己最好的衣服，显得有些紧张和拘谨，但眼神清澈而明亮。

郑默走到他们面前，与每个人亲切握手。

“感谢你们，用行动为‘服务’二字赋予了最动人的注解。”

郑默看着他们，语气郑重，“你们的故事告诉我们，伟大孕育于平凡，荣耀来自于奉献。你们的付出，客户记得，同事记得，默远更会记得！”

紧接着，最激动人心的时刻到来。

礼仪人员端上一个覆盖着红绸的托盘。郑默在所有人的注视下，缓缓揭开红绸。

下面不是支票，也不是银行卡，而是四摞摆放整齐、每一摞都厚实无比的、崭新的百元大钞！

在舞台灯光的照射下，现金散发出一种极具冲击力的、实实在在的光芒！

“根据评审委员会的最终决议，以及参考了内部匿名投票和部分客户反馈，”

主持人声音因激动而微微颤抖，“2020年度，默远集团‘服务之星’荣誉及一百万元奖金的获得者是——”

音乐暂停，全场屏息。

“来自默迅达的快递员，周建国！”

“噢——！！！”

掌声、欢呼声如同海啸般爆发！

老周，那位暴雨中救助孕妇的快递员，显然懵了，他不知所措地看着台下，又看看身边的同伴，最后看向郑默，嘴唇哆嗦着，黝黑的脸上满是难以置信。