第192章 服务调研（二） (2/2)

cathy微微一愣，随即笑容更真诚了些：

“好的，请问需要包装礼盒吗？是送人还是自用？”

“送人。”

郑默说着，拿出了钱包——一张黑色的银行卡，卡面只有简单的银色线条和“默远”的logo，没有其他银行标识。

这是默远集团内部级别极高的高管卡，但在外人看来，可能像某种不知名的储蓄卡或会员卡。

cathy双手接过，没有流露出任何异样，微笑道：

“好的，请稍等，我去为您结账。”

就在这时，sandy送那对夫妇上了二楼，转身下楼，正好看到cathy拿着郑默的卡去结账。

她瞥了一眼那张陌生的黑色卡片，嘴角微不可察地撇了一下，随即换上标准笑容走过来：

“先生，女士，刚才不好意思，vip客户临时到了。您选的丝巾也很不错，是我们系列的入门好物。”

语气里，“入门好物”几个字带着一丝不易察觉的优越感。

郑默看着她，忽然问：

“你叫sandy？来璞缇多久了？”

sandy一怔，随即保持微笑：

“是的，先生。我在这里工作半年多了，之前是在chanel。”

她特意提了前东家，似乎想证明自己的资历。

“觉得璞缇和chanel比，有什么不同？”

郑默语气平淡，像普通闲聊。

sandy显然没想到顾客会问这个，斟酌了一下：

“璞缇更注重东方元素，客户群……可能更精准一些。”

她顿了顿，又补充道，“当然，我们对所有顾客都一视同仁，提供最专业的服务。”

这话说得冠冕堂皇，但她眼神里的那一丝飘忽，没逃过郑默的眼睛。

“一视同仁？”

郑默重复了一遍，目光扫过她，又看向正在认真打包丝巾的cathy，“我看那位cathy小姐的服务就很专业。你刚才，好像不是这么‘一视同仁’的。”

sandy的脸色微微一变，笑容有些僵硬：

“先生，您可能误会了。限量款确实有特殊流程，而且王先生王太太是我们的重要客户，有预约……”

“我没有预约，但我是顾客。我先提出看包，你让我等了五分钟，然后去接待了后来的、你认为是‘重要’的客户，把我晾在一边。这是‘特殊流程’，还是选择性服务？”

郑默的语气依旧平静，却像手术刀一样精准。

sandy的脸涨红了，眼底闪过一丝恼怒，但职业素养让她强压下去：

“先生，如果您对服务有任何不满，可以向我们店长投诉。我只是按照公司规定和客户优先级提供服务。”

“客户优先级？”

郑默点了点头，不再看她，转向已经打包好丝巾、拿着票据和卡回来的cathy，“谢谢，cathy。你的服务很好。”