第201节（第10001-10050行） (201/370)

（8）

绩效报告、状态报告、进展报告、预测的定义。

（9）

举行高效的会议要注意的问题。

沟通管理的过程

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、

控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目沟通管理包括规划沟通管理、管理沟通、控制沟通等过程。

规划沟通管理作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟

通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分。虽然每个项目都需要交流项目信息，但对信

息的需求和分发方式却差异很大。应该通过沟通计划来确定项目干系人的信息和沟通需求，包括确

定哪些人是项目干系人、他们对项目的收益水平的影响程度如何、谁需要信息、需要什么信息、何

时需要信息，以及如何传递给他们。

管理沟通促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。控制沟通随时确保所有沟通参与者

之间的信息流动的最优化。

1.

沟通及沟通管理的含义

沟通渗透在项目生命周期的全过程中，改善沟通在IT项目管理中具有非常重要的意义。要开

发满足用户需要的软件或产品，首先要清楚用户的需求，同时也必须让用户明白你将如何在软件上

实现这些需求。

沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交

互的过程。

项目沟通管理建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。它在人员

与信息、思想、情感等项目因素之间建立关键联系，成为项目成功所必需的过程。项目沟通管理的

目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。

2.

沟通的一般模型

沟通过程的一般模型包括发送方、信息、接受方、传递渠道几个部分，而且沟通模型往往还是

一个循环的过程，如图3-5-1所示。

____________」

音

噪

息

信

接受方

I

解码或翻译

信息理解

息G音

信/〃噪

I认知障碍I

反馈I语交障碍I

图3-5-1沟通过程的一般模型

信息系兰至项目管理师3天修炼（第三版鼻

发送方首先需要确定要发送的信息内容，并进行必要的处理，即编码或翻译。处理后的信息被

译成接收者能够理解的一系列符号。

接受方是信宿，根据传递符号、媒体和传递方式的不同选择对应的接收方式，通过解码或翻译

将这些符号译成具有特定意义的信息，还需要通过汇总、整理和推理等主观努力加以理解，再将理

解后的信息进行总结、补充或加工，形成新的信息内容，并确定反馈信息，传递给发送者。

反馈过程是一个逆向的沟通过程，主要用来检查沟通双方对传输信息的理解。在这一过程

中，原来的信息接受方变为信息发送方，原来的信息发送方变为信息的接受方，构成了信息双向