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质量管理理论的基本知识，主要是ISO

9000系列、全面质量管理、六西格玛。

（5）

规划质量管理、质量策略、质量保证、质量控制的定义。

（6）

质量控制的工具，会使用、会分析，如测试、检查、新七种工具与老七种工具等。

.质慣、质廣管理及相关术语

国际标准化组织所制定的ISO

8402-1994《质量术语》标准中，对质量作了如下的定义：“质

量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和根据GB/T

19000

-

2000中的定义，

质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常

包括制定质量方针、质量目标、质量策略、质量标准。

质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标是指在质量方面追求的目的，是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针。

质量策略是指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来

获取竞争优势的一种策略，其实质是商品或服务的使用价值的提高。

质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据，通常用定量的方式来表示。它不但包括各

种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足预先

设定的需求。项目质量管理确保项目能满足项目需求，包括产品需求。

u皐管理的原则与流程

质量管理有8条原则：

（1）以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足

顾客需求并争取超过顾客的期望。

侔

（2）领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工

«

充分参与实现组织目标的活动。

（3）

全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来

收益。

（4）

过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

（5）

系统管理：针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，

有助于提高组织的有效性和效率。

（6）

持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。

（7）

以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础

上的。

（8）

互利的供方关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

［辅导专家提示］质量管理的8条原则参考记忆口诀为：“顾领全过系持以互”。

质量管理的流程有以下4个环节：

（1）

确立质量标准体系：是进行质量管理的前提性的关键性工作。