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9004

［辅导专家讲评］ISO

9000系列中，ISO

9000是一个指导性的总体概念标准；ISO

9001、ISO

9002、

ISO

9003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；ISO

9004是为企业或组织机构建

立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。

参考答案：3.

D

（4）

六西格玛意为'‘六倍标准差”，在质量上表示DPMO

（100万个机会中出现缺陷的机会）

5.

A.明确质量标准

B.确定关键因素

C.建立控制流程

D.质量保证

［辅导专家讲评］按题意，是要找出不是质量计划应重点考虑的问题。4个选项中，选项D质

量保证是质量管理的另一个过程。

6〜7.

A.石川图

B.控制图

C.统计抽样

D.帕累托图

［辅导专家讲评］因果图又叫石川图或鱼刺图，用于找出因果关系；控制图用于监控质量是否

稳定；统计抽样在需要降低质量控制费用时可以使用；帕累托图又称排列图或主次因素分析图，是

用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种常用的统计分析工具。

参考答案：6.

A

7.

B

（7）

如图3-2-18所示，给出了某项目的项目管理过程中出现的问题的帕累托图，其中B类因

素是

8

。

信息丞级项目管理师事天修炼f第三版戻

图3-2-18某项目的项目管理过程中出现的问题的帕累托图

8.

A.业务流程不清和员工职责不明

B.用户方不配合

C.经费不足

D.没有合适的工具

［辅导专家讲评］帕累托图中，频率80%〜90%为B类因素，从题目给出的图中可以看出，B

类因素为用户方不配合。

参考答案：&

B